最近家裝公司換東家引發(fā)的投訴事件不斷出現(xiàn)在各大門戶網(wǎng)站的裝修維權論壇中，兩家曾在消費者眼中的有點名氣家裝公司鴻利博雅、瑞博文不久前就發(fā)生外地門店糾紛事件，有業(yè)主投訴反映出現(xiàn)過訂單無人接管的情況。

 

    業(yè)內(nèi)人士認為，隨著裝飾裝修市場的洗牌加劇，類似事件還會上演，但經(jīng)過大浪淘沙后行業(yè)格局將重新調(diào)整并且更加規(guī)范化，大企業(yè)、品牌裝飾公司將會贏得更多的消費者，從而贏得市場。今天，記者從北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會獲悉，北裝協(xié)已經(jīng)就此事展開調(diào)查，并于近期對消費者發(fā)布公示。

 

　　公司易主外埠門店業(yè)務糾結

 

　　前段時間瑞博文家裝公司外埠分店關門導致業(yè)務糾紛事件的曝光，令公眾對小家裝公司的誠信問題以及行業(yè)規(guī)范問題再度產(chǎn)生質(zhì)疑。此外，鴻利博雅裝飾公司天津分公司的客戶也遭到了類似的境遇。據(jù)網(wǎng)友天津業(yè)主李先生講，去年底與鴻利博雅簽了訂單，交付1.3萬元定金后準備年后開工，過完年后卻發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)關了門，工長和客服一律避而遠之，李先生的裝修不但停滯了，連定金也是退款無門。

 

　　據(jù)了解，去年底就已經(jīng)有消息稱鴻利博雅以千萬身價易主，這一消息也得到過該公司內(nèi)部高管的證實。對于為什么發(fā)生外地門店業(yè)務糾紛事件，原鴻利博雅客服人員解釋說，新東家剛剛接手尚需理清賬目，因此老客戶的訂單全部停滯了下來，一旦新公司步入正規(guī)就會立刻解決這些已經(jīng)簽單的客戶。

 

　　家裝公司易主就該讓客戶承擔損失嗎？搜房網(wǎng)友z先生認為，當初是這家公司看著還不錯，活動優(yōu)惠的力度非常大，可該拿返款的時候卻發(fā)現(xiàn)這家公司的法人已經(jīng)換了名字。發(fā)生這種事情肯定讓不少在這個春節(jié)準備裝修的業(yè)主多了一絲擔心。

 

　　家裝行業(yè)暴逃逸隱憂

 

　　鴻利博雅易主一事在業(yè)內(nèi)早已是盡人皆知的秘密，而業(yè)內(nèi)人士普遍認為隨著家居、家裝行業(yè)的深度洗牌，類似事件可能還有發(fā)生。裝修是一個漫長的過程，涉及工人、工程、產(chǎn)品等各方面復雜的管理問題，企業(yè)入行門檻低，但發(fā)展過程中面臨的問題也會逐漸增多，小企業(yè)、游擊隊管理跟不上自然會發(fā)生這樣的問題。

 

　　北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會會長賈中池告訴搜房家居記者，目前協(xié)會正在介入調(diào)查此類事件的具體情況，近期將采集案例和受損失客戶的詳細反映，并將于近期發(fā)布公示。賈中池認為，現(xiàn)在看來類似事件可能不會是只發(fā)生于一家。“裝飾裝修行業(yè)中許多公司都存在管理制度和體制的問題。一個注重發(fā)展的企業(yè)應具備信心，更要有責任心和前瞻性。”

 

　　消費者向大品牌家裝公司回流

 

　　在發(fā)生小公司易主引發(fā)的業(yè)務糾紛被暴出后，不少消費者在裝修時也多了個“心眼兒”，更傾向于選擇有品牌保證的大公司，以及選擇在有“第三方做擔保”的賣場內(nèi)的家裝門店。消費者桑女士認為，作為消費者最好通過找自己信得過的、更有實力的品牌家裝公司，以此來規(guī)避風險，不能省小錢，攤大麻煩。

 

　　記者了解到，目前紅星美凱龍、居然之家等賣場對家居建材、家裝企業(yè)均有完善的準入機制，同時具備先行賠付的抗風險能力。居然之家的負責人告訴搜房家居記者，“居然之家的先行賠付活動已經(jīng)執(zhí)行了很多年，也為消費者提供了很多先行賠付的實例，即使是品牌消失或公司逃逸，損失都將由賣場來承擔，消費者不會受到任何損失。

 

　　此外，目前北京的主流家裝公司龍發(fā)裝飾等老品牌家裝公司均在服務等方面下了不少功夫，“尾款作保”等形式也得到了不少消費者的好評。隨著家居市場的深度調(diào)整，家裝行業(yè)的洗牌，小公司、游擊隊的生存空間會越來越狹小，家裝行業(yè)將出現(xiàn)消費者大量向品牌公司回流的勢頭。

 

——摘自搜房網(wǎng)